Le Haut-Commissariat à la numérisation (HCN) mise sur la sensibilisation, la communication et la formation des personnels administratifs pour accompagner la transition vers la numérisation des services publics et favoriser l’adoption des documents administratifs dématérialisés. Cette démarche intervient dans un contexte où certains services continuent de refuser les documents délivrés via le portail national « Dzaïr Digital Services », malgré leur reconnaissance juridique.

Selon l’expert auprès du HCN, Hassan Berrah, ces documents administratifs ont la même valeur juridique que les documents classiques et que les administrations sont désormais tenues de les accepter, conformément aux instructions du Premier ministre. Un dispositif de vérification de leur authenticité a ainsi été mis à la disposition des différentes administrations.

Dans ce cadre, le HCN a organisé, ce mois, une session de formation au profit de 42 cadres formateurs issus de différents secteurs, afin de les familiariser avec le système d’authentification des documents numériques. Parallèlement, des journées de sensibilisation ont été organisées à Alger, puis à Blida les 11 et 12 novembre, pour informer les citoyens sur les modalités d’inscription, l’utilisation du portail et les avantages des services numériques. Selon l’expert, le HCN prévoit d’étendre cette initiative à l’ensemble des wilayas.

Pour permettre aux citoyens de faire valoir leurs droits en cas de refus, une fonctionnalité dédiée aux réclamations a également été intégrée à la plateforme. Les usagers peuvent signaler l’administration concernée, joindre le document refusé et suivre le traitement de leur plainte. Les administrations concernées sont, de leur côté, appelées à répondre à ces réclamations, a précisé Berrah, lors de son intervention à la Radio nationale.

Ces mesures accompagnent le déploiement du portail national « Dzaïr Digital Services », lancé le 5 juillet dernier, qui compte déjà près de 2 millions d’Algériens inscrits, 11 millions de visiteurs et plus de 900 milles documents numériques téléchargés, quatre mois après sa mise en service. La plateforme propose actuellement 71 services, contre 68 au 10 novembre, à la suite de l’intégration de trois nouvelles prestations.

Selon Berrah, cette plateforme constitue un levier de modernisation de l’administration publique, en permettant aux citoyens d’accéder à différents services à travers une authentification unique et sécurisée, tout en réduisant les déplacements, les délais et les coûts liés aux démarches administratives.

Sur le plan des infrastructures, l’expert a mis en avant les deux centres de données opérationnels, implantés à Mohammadia (Alger) et à Blida, qui fonctionnent en mode actif-actif. Certifiés Tier III, ils assurent l’hébergement et la disponibilité des données publiques sur le territoire national. Le dispositif comprend également le réseau sécurisé RIAS, destiné à interconnecter les institutions publiques indépendamment d’Internet, ainsi qu’un cadre national de gouvernance des données, institué par le décret 25-320.

Dans le cadre de sa stratégie nationale de transformation numérique, le HCN prévoit la réalisation de cinq centres de données au total, afin de renforcer la souveraineté numérique et la protection des données nationales.  

Cette transition devrait également générer des retombées socioéconomiques, notamment à travers la réduction des coûts administratifs, des déplacements et de l’utilisation du papier. L’économie numérique représente actuellement entre 3,5 et 4 % du produit intérieur brut (PIB), a rappelé Berrah. À l’horizon 2030, l’objectif est de mettre en place une administration davantage dématérialisée, accessible et transparente, en s’appuyant notamment sur les compétences nationales, les universités et la diaspora, tout en contribuant à la lutte contre la bureaucratie.

Par ailleurs, trois nouveaux services numériques liés à l’assurance contre les risques ont été intégrés au Portail national des services numériques gouvernementaux, en coordination avec le ministère des Hydrocarbure. Ces services numériques portent sur « l’assurance multirisques habitation Cash Assurance », « la souscription à un contrat d’assurance contre les catastrophes naturelles Cash Assurance » et « le service Hydrocarbures ARH », selon les précisions du HCN. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la poursuite des efforts du HCN, en coordination avec les secteurs et organismes concernés, visant à élargir l’offre de services numériques accessibles via le Portail Dzair Digital Services et à consacrer un accès simplifié et unifié aux services publics, contribuant ainsi à la réduction des procédures administratives et au rapprochement du service du citoyen et de l’opérateur économique.