Service public : Tolérance zéro face aux dysfonctionnements
Dans la dynamique de consolider la confiance du citoyen dans l’administration, le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Abdelhak Saïhi, a donné des directives fermes pour la mise en place d’une politique de tolérance zéro face aux dysfonctionnements et aux irrégularités, tout en plaçant la protection des droits des usagers et l’amélioration continue de la qualité du service public au rang de priorités absolues. C’est ce qu’a indiqué, ce samedi, un communiqué du ministère.
Saïhi a affirmé que « la protection des droits des citoyens et l’amélioration continue de la qualité du service public ne souffrent d’aucun relâchement », et ce lors d’une séance de travail qui s’est déroulée jeudi dernier, consacrée à l’évaluation des activités de l’administration centrale, couvrant la période allant du 6 au 21 janvier, en présence des cadres centraux et des responsables des différentes structures sous tutelle.
Au cours de cette rencontre, le ministre a donné des directives fermes aux responsables de son département afin de « s’opposer avec rigueur à toute pratique, dysfonctionnement ou irrégularité susceptible de porter atteinte aux intérêts des usagers ». Il a appelé à une plus grande mobilisation de l’ensemble des structures du secteur afin d’assurer une prise en charge efficace, équitable et transparente des citoyens, conformément aux normes, aux lois et aux principes fondamentaux du service public.
Dans ce contexte, M. Saïhi a instruit l’inspecteur général du travail à « intensifier les sorties de terrain et à renforcer les opérations de contrôle au niveau des sites de travail ». Cette démarche a pour objectif de contribuer à garantir le strict respect de la législation du travail, à améliorer durablement les conditions professionnelles des travailleurs et à assurer l’application rigoureuse des dispositions relatives à la santé, ainsi qu’à la sécurité et à la prévention des risques professionnels. Le ministre a également souligné l’importance de « renforcer les actions de sensibilisation et d’information à destination des employeurs et des travailleurs », afin de promouvoir une meilleure connaissance des droits et obligations de chacun et de prévenir toute forme d’irrégularité.
Par ailleurs, le ministre a mis l’accent sur la nécessité de « renforcer la coordination permanente avec les autres secteurs », notamment à travers l’échange intersectoriel de données et de documents administratifs. Cette approche ambitionne de permettre aux citoyens de bénéficier pleinement de leurs droits sociaux et professionnels « sans être contraints de fournir des pièces ou des documents déjà disponibles au niveau des administrations publiques », contribuant ainsi à la simplification des procédures et à la réduction des délais de traitement.
Concernant le volet de la numérisation du secteur, qui s’inscrit dans la dynamique nationale de modernisation de l’action administrative, M. Saïhi a affirmé l’orientation stratégique vers « le recours exclusif et progressif aux services numériques ». Pour ce faire, il a appelé au développement et à la généralisation de plates-formes numériques interactives et sécurisées, permettant aux usagers d’accéder à leurs prestations et à leurs droits à distance, « avec davantage de fluidité, de célérité, de transparence et de traçabilité ».
Dans la même perspective, le ministre a ordonné « la création de pôles administratifs au niveau des wilayas nouvellement créées », regroupant l’ensemble des organismes et institutions relevant de son secteur dans un même espace, l’objectif étant de rapprocher l’administration du citoyen, d’améliorer la qualité de l’accueil et de mettre définitivement fin aux déplacements inutiles et répétitifs entre différentes structures.
Ces orientations ont été formulées à l’issue des exposés détaillés présentés par les cadres de l’administration centrale. Ces présentations ont porté sur l’ensemble des activités réalisées durant la période évaluée, notamment celles liées à la mise en œuvre des instructions ministérielles, au suivi des programmes sectoriels et aux efforts engagés en matière d’amélioration progressive et continue de la qualité du service public. Le ministre a rappelé que « la formation continue des ressources humaines constitue un levier stratégique incontournable », soulignant qu’elle demeure « la clé de l’amélioration des performances, de la modernisation de l’administration et de l’élévation durable de la qualité du service public ». Il a également souligné l’importance d’investir dans le développement des compétences, l’adaptation aux outils numériques et la diffusion d’une culture administrative fondée sur l’éthique, l’efficacité et le respect du citoyen.
