Retraités: Les réclamations désormais en un clic
Les retraités n’auront plus à se déplacer pour signaler une réclamation ou suivre son traitement. Le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Abdelhak Saïhi, a annoncé la création d’un guichet numérique dédié, tout en ordonnant l’accélération de la modernisation de la Caisse nationale des retraites (CNR), avec pour objectif de simplifier les démarches, d’améliorer l’accueil et de rapprocher davantage le service public des pensionnés.
La modernisation des services destinés aux retraités franchit une nouvelle étape. En présidant une réunion consacrée au suivi du programme de modernisation de la Caisse nationale des retraites (CNR), Abdelhak Saïhi a annoncé la création « d’un guichet numérique qui permettra aux retraités de déposer leurs réclamations et de suivre leur traitement à distance, sans avoir à se déplacer ». Il a souligné que cette mesure s’inscrit dans la stratégie de transformation numérique engagée par le secteur afin de simplifier les procédures administratives et d’améliorer la qualité des prestations.
Lors de cette réunion, un état d’avancement de la mise en œuvre des orientations ministérielles a été présenté. Il porte notamment sur l’objectif de réduire d’au moins 50 % les déplacements des citoyens vers les structures de la CNR d’ici la fin de l’année, grâce à l’élargissement des services numériques, au recours aux nouvelles technologies et à la réduction des délais de traitement des dossiers et des réclamations.
Le plan de communication élaboré pour accompagner cette transition a également été exposé. Il vise à mieux faire connaître les nouveaux services dématérialisés et à encourager les retraités à les utiliser, tout en facilitant leur accès aux outils numériques.
Saluant les premiers résultats enregistrés, le ministre a affirmé que « l’amélioration de la qualité des services destinés aux retraités constitue une priorité du secteur », soulignant qu’il s’agit d’« une responsabilité nationale » qui traduit la volonté de l’État de respecter ses engagements envers « une catégorie qui a consacré de longues années au service de la Nation ».
Le ministre a également réaffirmé que « l’État demeurera attaché à son caractère social », soulignant l’impératif de proposer un service public moderne, simplifié et plus proche des citoyens.
Dans ce cadre, il a ordonné la poursuite de la réduction des déplacements des retraités à travers l’achèvement de la numérisation de l’ensemble des prestations de la CNR. Il a également demandé d’intensifier les campagnes d’information afin de promouvoir les services numériques, notamment le recours à la reconnaissance faciale, appelée à remplacer progressivement la présentation de plusieurs documents administratifs.
Dans cette perspective, le ministre a donné des orientations aux responsables concernés afin d’adapter les moyens de communication aux spécificités des retraités et de faciliter leur adhésion à cette transition numérique.
Par ailleurs, Saïhi a rappelé que la qualité de l’accueil demeure un élément essentiel de la relation entre l’administration et les citoyens. Il a ainsi ordonné de garantir un accompagnement du retraité à chaque étape de l’ouverture et de l’exercice de ses droits, tout en améliorant les conditions d’accueil grâce à des procédures plus simples et plus efficaces.
Il a également donné des instructions fermes pour poursuivre la formation des agents dans les domaines de l’accueil, de l’orientation et de la communication, afin de renforcer la culture du service de proximité, tout en appelant à valoriser les compétences internes en ouvrant davantage de responsabilités aux jeunes cadres et en encourageant l’innovation. Il a assuré que cette dynamique constitue une démarche essentielle pour améliorer les performances de l’administration et poursuivre la modernisation du service public, conformément à l’engagement de l’État de préserver son caractère social et de garantir aux retraités un service plus efficace, plus accessible et plus humain.
