Retraite : La CNR veut désengorger 50 % de ses guichets
Accélérer la transformation numérique, rapprocher l’administration des retraités et améliorer durablement la qualité du service public figurent parmi les principales orientations fixées par le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Abdelhak Saïhi.
Intervenant lors du séminaire national des directeurs de wilaya de la Caisse nationale des retraites (CNR), consacré au bilan et aux perspectives de cette institution, il a annoncé l’objectif de réduire de moitié la fréquentation des agences de la CNR avant la fin de l’année.
A cette occasion, M. Saïhi a affirmé que « l’évaluation ne consiste pas uniquement à constater les résultats obtenus. Elle doit nous permettre d’analyser ce qui a été réalisé, ce qui ne l’a pas été et d’engager les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés ». Il a souligné que cette démarche doit permettre d’identifier les réalisations, de comprendre les insuffisances et de définir des mesures concrètes afin de renforcer l’efficacité de la CNR.
Le ministre a indiqué que « les premiers résultats de cette stratégie sont encourageants », expliquant que la CNR a enregistré des avancées importantes dans la numérisation de ses prestations, un chantier devenu l’un des principaux leviers de modernisation de l’administration. Cette évolution a permis de simplifier les démarches des retraités, de raccourcir les délais de traitement des dossiers, de limiter le recours aux procédures papier et de réduire les coûts de gestion.
Toutefois, M. Saïhi entend désormais accélérer cette dynamique. Il a fixé un objectif particulièrement ambitieux : réduire d’au moins 50 % la fréquentation des guichets de la CNR avant la fin de l’année grâce au développement des services en ligne et à la généralisation des applications numériques accessibles depuis les téléphones mobiles.
Cette transformation numérique repose déjà sur plusieurs innovations. Le ministre a notamment mis en avant le recours à la reconnaissance faciale, une technologie qui dispense désormais les retraités de présenter un certificat de vie pour continuer à percevoir leur pension. Selon lui, cette solution permet non seulement de simplifier les procédures administratives, mais aussi d’éviter à des milliers de personnes âgées des déplacements souvent contraignants. Il a assuré que « ces outils numériques préservent la dignité des retraités après de longues années consacrées au service de la nation ».
Valorisation des jeunes compétences
Par ailleurs, le ministre a rappelé que la réussite de cette réforme dépend également des femmes et des hommes qui font vivre le service public. Il a ainsi plaidé pour une meilleure valorisation des jeunes compétences, notamment dans les métiers liés au numérique, tout en appelant à préserver l’expérience des cadres les plus aguerris afin de favoriser une véritable transmission des savoir-faire. Il a affirmé que « l’investissement dans les ressources humaines constitue l’un des piliers essentiels de la réforme ».
Saïhi a également souligné l’impératif d’une gestion plus rigoureuse des ressources publiques. Il a appelé les responsables de la CNR à lutter contre les dépenses superflues et à concentrer les moyens financiers sur les projets susceptibles d’améliorer directement la qualité des prestations offertes aux retraités. Il a toutefois tenu à être rassurant, précisant que cette démarche de rationalisation « ne remet nullement en cause les droits des retraités ni la qualité du service public ».
Le ministre a, en outre, appelé à faire évoluer la culture administrative en plaçant le citoyen au cœur de toutes les préoccupations. Il a insisté sur le fait que la simplification des procédures, l’amélioration de l’accueil, la réduction des délais de traitement et l’humanisation de la relation avec les usagers doivent devenir les marqueurs d’une administration moderne et performante.
Cette ambition passe également par l’amélioration des conditions de travail des agents de la CNR. M. Saïhi a insisté sur la nécessité de mettre à leur disposition des équipements adaptés et des outils numériques performants afin qu’ils puissent accomplir leurs missions dans les meilleures conditions, au bénéfice direct des assurés sociaux.
Enfin, le ministre a souligné que cette transformation ne pourra être durable sans un effort soutenu en matière de formation. Il a plaidé pour l’organisation régulière de sessions de perfectionnement destinées à accompagner les personnels dans l’appropriation des nouveaux outils numériques et l’évolution de leurs métiers.
En clôturant son intervention, Abdelhak Saïhi s’est félicité des progrès réalisés par la Caisse nationale des retraites au cours des derniers mois. Il a estimé que les résultats obtenus traduisent les efforts engagés pour moderniser la gestion de l’organisme et renforcer la confiance des citoyens dans les services publics. Il a appelé les responsables de la CNR à poursuivre cette dynamique afin de concrétiser les orientations du président de la République en faveur d’un Etat social plus efficace, d’une administration modernisée et de services publics toujours plus accessibles, plus humains et plus proches des attentes des retraités.
