Modernisation de l’administration: Réconcilier le citoyen et le service public
À l’occasion de la Journée des Nations unies pour la fonction publique, le ministre de l’Intérieur, Saïd Sayoud, et le médiateur de la République, Mohamed Hattab, ont dressé un bilan d’étape des réformes engagées. Entre numérisation accélérée, simplification des procédures et plus de 83 000 requêtes citoyennes traitées en six mois, l’État accélère la transformation de ses administrations avec un mot d’ordre : placer la dignité et l’équité au cœur du service public.
Sous l’impulsion du président de la République, Abdelmadjid Tebboune, la modernisation de l’administration s’accélère. C’est le message fort porté par le ministre de l’Intérieur, des Collectivités locales et des Transports, Saïd Sayoud, lors d’une conférence nationale organisée hier à Alger par le médiateur de la République.
Placé sous le slogan « L’équité est le fondement du service public, la dignité du citoyen est une priorité », cet événement célébrait la Journée des Nations unies pour la fonction publique.
« Cette célébration nous offre l’occasion de renouveler notre engagement à servir le citoyen et à promouvoir un service public moderne, répondant aux exigences de qualité, d’équité et de performance », a déclaré M. Sayoud.
Le ministre a particulièrement salué le rôle de l’institution du médiateur de la République dans le renforcement de la confiance entre l’administration et les usagers, notamment à travers ses actions d’écoute et de médiation.
Numérisation et proximité : les armes de la réforme
Pour concrétiser cette orientation stratégique, le gouvernement mise sur la simplification drastique des procédures administratives ainsi que sur la généralisation de la transformation numérique, à travers la modernisation progressive de l’état civil et l’interconnexion des différentes plateformes. Ces efforts s’accompagnent d’une attention particulière portée à l’amélioration des conditions d’accueil et d’orientation du public dans les structures étatiques.
Évoquant le rôle crucial des collectivités locales, le ministre a rappelé qu’elles constituent l’échelon administratif le plus proche des préoccupations quotidiennes de la population. À ce titre, les pouvoirs publics s’engagent à poursuivre leur dotation en moyens humains, techniques et organisationnels pour soutenir efficacement le développement local.
Intervenant à son tour, le médiateur de la République, Mohamed Hattab, a révélé un bilan chiffré qui témoigne de l’activité intense de son institution
Selon M. Hattab, ces données illustrent la confiance croissante des citoyens envers cette institution. La confiance de la population se mesure à la fois à la qualité du service rendu et à la rapidité de sa prise en charge, a-t-il souligné, qualifiant ce projet global de chantier national permanent.
Pour structurer cette dynamique, le médiateur de la République a annoncé le lancement officiel de deux guides de référence, à savoir le Guide d’accueil et d’orientation et le Guide de traitement des requêtes, visant à harmoniser les pratiques des fonctionnaires. Sur le plan de la formation, un Master en planification stratégique et management du service public a été créé en partenariat avec le secteur de l’Enseignement supérieur afin de renforcer les compétences des cadres.
Enfin, un ancrage international a été scellé par la signature d’une convention de partenariat avec le Programme des Nations unies pour le développement (PNUD) pour accompagner ces efforts de modernisation.
La rencontre, qui a réuni de nombreux représentants institutionnels et ministériels, s’est conclue par un appel unanime à ancrer une véritable culture du service public où l’équité reste le socle, et la dignité du citoyen, la finalité ultime de l’action de l’État.
