Modernisation de l’administration : Ancrer la culture du résultat
Le médiateur de la République, Mohamed Hattab, a présidé, ce dimanche, une réunion de coordination avec les cadres de l’administration centrale, les appelant à une transition vers une phase d’appréciation des objectifs et des résultats, axée sur les données, les statistiques et les indicateurs de terrain.
Cette entrevue a été consacrée au suivi du fonctionnement de l’institution, de même qu’à l’examen de plusieurs dossiers relatifs à l’amélioration de ses performances et à l’optimisation des mécanismes de prise en charge des préoccupations des citoyens. C’est ce qu’a indiqué, hier dans un communiqué, l’instance du médiateur de la République.
Dans son intervention, Mohamed Hattab a affirmé que le service public représente le premier espace de relation entre le citoyen et l’administration, ce qui impose, selon lui, la modernisation des méthodes de gestion et l’adoption de pratiques plus modernes et plus efficientes. De ce fait, le responsable a mis l’accent sur le fait de s’appuyer sur « la numérisation » et sur « une coordination continue entre les différentes administrations ».
A ce titre, le médiateur de la République a appelé à l’adoption d’une culture du résultat et à une évolution vers une étape d’évaluation des objectifs et des performances. Cette démarche, a-t-il indiqué, doit absolument s’appuyer sur les données, les chiffres et les indicateurs de terrain, afin de permettre l’élaboration de propositions susceptibles d’améliorer le service public et de développer les mécanismes d’intervention et de suivi. Selon lui, une telle approche contribue à améliorer la confiance des citoyens envers l’administration publique.
Le responsable a, en outre, appelé à concrétiser l’objectif de modernisation des différents services de l’institution avant la fin de l’année en cours, dans le but de favoriser la transition vers une administration intelligente en mesure de répondre aux attentes des citoyens et d’accompagner les transformations en cours.
« Le service du citoyen constitue une mission noble et une responsabilité nationale, nécessitant une intensification des efforts et un engagement fondé sur l’intégrité et l’équité », a-t-il souligné. Il a, à cet égard, insisté sur le fait d’ancrer une « culture d’administration de proximité », reposant, selon ses propos, sur un bon accueil, une écoute attentive et, par conséquent, une efficacité accrue dans le traitement des préoccupations des citoyens.
La réunion a permis d’évaluer le bilan des activités menées durant la période écoulée et d’examiner les priorités à venir, a indiqué le communiqué, avant d’ajouter que celles-ci concernent le renforcement des performances des délégations locales, l’intensification du suivi de terrain ainsi que l’amélioration des mécanismes de coordination et de prise en charge des préoccupations à l’échelle nationale.
Les travaux ont été clôturés par un appel à poursuivre les efforts dans un esprit de responsabilité et d’engagement « au service du citoyen, conformément aux principes d’une administration moderne fondée sur la transparence, l’équité et l’efficacité, et dans une vision réformatrice faisant de la qualité du service public une priorité, en accord avec les orientations du président de la République ».
