Médiateur de la République : Une stratégie axée sur les compétences
Formation, proximité et efficacité administrative, tels sont les trois principaux axes stratégiques présentés ce dimanche par le médiateur de la République, Mohamed Hattab, lors de la réunion de coordination consacrée à l’évaluation des sorties de terrain dans plusieurs wilayas et l’identification des mesures prioritaires dans la perspective de l’amélioration de la qualité du service public.
A cette occasion, M. Hattab a affirmé que « l’investissement dans le capital humain constitue la pierre angulaire de la stratégie future de la médiature de la République », soulignant que les ressources humaines représentent « la véritable garantie de l’amélioration des performances, de l’ancrage de la culture de la qualité et de l’élévation du niveau du service public ». Il a également assuré que « la formation continue n’est plus un choix mais une nécessité pour répondre aux exigences de l’administration moderne et aux attentes des citoyens ».
Devant les cadres centraux de l’institution, le médiateur de la République a rappelé que les profondes mutations que connaît l’administration publique imposent une adaptation permanente des compétences et des méthodes de travail, soutenant que le développement des qualifications des personnels constitue un levier essentiel pour améliorer la prise en charge des préoccupations des citoyens, accélérer le traitement des dossiers et consolider une administration plus efficace, plus transparente et davantage tournée vers le service public.
Par ailleurs, la réunion a été consacrée à la présentation d’un bilan détaillé des visites de terrain effectuées ces derniers mois par M. Hattab dans plusieurs wilayas du pays. Ces déplacements ont permis de recueillir les préoccupations des citoyens, d’évaluer le fonctionnement des services publics au niveau local et d’apprécier le degré de mise en œuvre des recommandations adressées aux différentes administrations.
Les participants ont ainsi procédé à une évaluation des résultats enregistrés à l’issue de ces missions de terrain, mettant en évidence les avancées réalisées mais également les insuffisances qui persistent dans certains secteurs. Les échanges ont porté sur les moyens de renforcer le suivi des recommandations formulées par la médiature afin d’assurer une meilleure réactivité des administrations concernées et d’apporter des réponses plus rapides aux préoccupations exprimées par les citoyens.
En outre, une attention particulière a été accordée au développement des performances institutionnelles à travers la mise en œuvre d’un programme de formation destiné aux personnels de la Médiature, aussi bien au niveau central que local. Cette démarche aspire à accompagner les transformations engagées au sein de l’administration publique et à doter les agents des compétences nécessaires pour répondre aux nouveaux défis de la gouvernance publique.
Le programme de formation portera notamment sur l’amélioration de la qualité du service public, la maîtrise des outils de numérisation, la communication administrative, la gestion de la relation avec les usagers ainsi que les mécanismes de traitement et de suivi des requêtes et doléances. L’objectif est d’harmoniser les pratiques au sein de l’institution et de renforcer l’efficacité des interventions de ses représentants à travers l’ensemble du territoire national.
Dans cette optique, M. Hattab a appelé à faire des enseignements tirés des sorties de terrain un véritable outil d’amélioration continue. Il a ainsi plaidé pour que les besoins identifiés lors des visites soient directement intégrés dans les programmes de formation afin de transformer les observations formulées sur le terrain en solutions concrètes, capables d’améliorer durablement les performances de la médiature et la qualité des prestations offertes aux citoyens.
