Madjid Ammour, médiateur de la République à Médéa : Avancée appréciable de la numérisation
Le processus de numérisation des administrations et des organismes de l’État a atteint un niveau d’avancement appréciable, permettant ainsi d’offrir des prestations de qualité aux citoyens. C’est ce qu’a indiqué, jeudi, Madjid Ammour, médiateur de la République, lors de sa visite dans la wilaya de Médéa.
Accompagné des autorités locales et d’élus, le médiateur de la République s’est rendu au siège de la Caisse nationale de retraite (CNR), où il a reçu des explications sur les nouvelles prestations dédiées aux retraités, grâce à la mise en place d’un programme de modernisation des services, par l’introduction de « solutions intelligentes et d’applications électroniques ».
Gérant quelque 73 123 dossiers de retraite, la Caisse a mis à disposition de ses usagers des facilités via plusieurs applications électroniques. Celles-ci permettent un accès rapide à la plateforme pour faire une demande de liquidation de retraite à distance, formuler une réclamation en cas d’anomalie de calcul, ou encore obtenir un certificat de revenu directement depuis le domicile.
Afin de se rapprocher de ses usagers, la Caisse dispose de sept centres d’accueil répartis à travers le territoire de la wilaya, tandis qu’un autre centre localisé à Chahbounia ouvrira prochainement. Cette initiative vise à rendre concret le slogan de l’État consistant à « rapprocher l’administration de l’administré ».
Madjid Ammour a également visité le siège de la représentation locale de la médiation de la République, où il a rappelé les missions de cette instance. Celle-ci est dédiée à l’écoute des doléances des citoyens, à la prise en charge de leurs requêtes et au suivi de celles-ci.
Il a souligné que l’évolution de l’instance a eu un « impact tangible et positif » dans la prise en compte des préoccupations des citoyens et dans le fonctionnement de l’administration, réduisant ainsi les délais de traitement des requêtes. La création de l’Autorité de Médiation de la République, placée sous la tutelle directe de la Présidence, constitue un « levier important dans l’effort d’écoute et d’interaction directe avec les citoyens pour connaître de près leurs préoccupations ».
En visite à l’annexe de la commune de Draa Smar, située dans le nouvel ensemble d’habitat d’Aïn Djerda (3 km à l’ouest du chef-lieu de wilaya), il a examiné les différents services, notamment l’État civil et le service biométrique, ainsi que le guichet unique du registre automatique de l’État civil. Le médiateur a insisté sur l’importance d’un bon accueil des citoyens, d’une prise en charge efficace de leurs préoccupations et de la facilitation des procédures administratives.
Des haltes dans les communes de Zoubiria et Boghar ont également permis au médiateur de constater les diverses actions menées en faveur des zones d’ombre, notamment en matière de désenclavement, de raccordement à l’eau potable et à l’électricité, de distribution des aides rurales et de réalisation d’infrastructures sportives et sanitaires.
