Dr Merwan Benhadj Amar, président par intérim du SNAPO, au Jeune Indépendant : «Il faut un dispositif d’alerte pour protéger les pharmaciens»
Après le drame de la mort tragique d’un pharmacien agressé dans une officine à Constantine, le Syndicat national des pharmaciens d’officine (SNAPO) a lancé un appel urgent aux autorités publiques et à la tutelle pour la mise en place de mesures urgentes afin de sécuriser les officines. Son président national par intérim, le Dr Merwan Benhadj Amar, a détaillé, ce lundi, dans cet entretien accordé au Jeune Indépendant, les revendications du syndicat, notamment la création d’un numéro vert dédié, la facilitation de l’installation des systèmes de surveillance ainsi qu’une meilleure sécurisation de la dispensation des psychotropes.
Le Jeune Indépendant : Une agression mortelle vient de coûter la vie à un pharmacien à Constantine. Un drame qui a suscité une vive émotion dans le milieu de la profession. Disposez-vous d’informations sur les circonstances de cette agression et sur les éventuels antécédents de violences visant les pharmaciens d’officine ?
Merwan Benhadj Amar : Tout d’abord, permettez-moi de rappeler que nous sommes aujourd’hui profondément bouleversés par la perte de notre confrère à Constantine. Au-delà de notre appartenance à une même profession, c’est un être humain, un professionnel de santé qui a perdu la vie alors qu’il exerçait son métier. Concernant les circonstances précises de cette agression, nous préférons laisser l’enquête judiciaire déterminer les faits, établir les responsabilités et apporter toutes les réponses nécessaires.
Ce que nous pouvons affirmer, c’est que les agressions, les menaces, les intimidations et les situations de violence dans les officines ne sont malheureusement pas des phénomènes inconnus de notre profession. Nous avons régulièrement connaissance de situations préoccupantes rapportées par nos confrères à travers différentes wilayas. Ce drame nous interpelle donc collectivement et nous impose de ne plus considérer ces faits comme de simples incidents professionnels.
Le SNAPO a-t-il constaté que les agressions contre les pharmaciens sont devenues plus fréquentes ces dernières années ? Et quelles sont les situations auxquelles ils sont le plus souvent confrontés dans l’exercice de leur métier ?
Je voudrais d’abord préciser que le SNAPO a engagé un travail de recensement et de collecte de données statistiques concernant les agressions verbales et physiques dont sont victimes les pharmaciens et le personnel des officines à travers le territoire national. Ce travail est important, car jusqu’à présent, nous ne disposons pas d’une base de données nationale exhaustive permettant de mesurer précisément l’ampleur de ce phénomène, son évolution et sa répartition géographique. Cependant, les faits qui nous sont rapportés sont particulièrement préoccupants. Et, malheureusement, nous ne parlons pas uniquement d’insultes, de menaces ou de simples altercations. Nous avons en mémoire plusieurs événements d’une extrême gravité. A Bab Ezzouar, un pharmacien et son équipe ont été victimes d’une agression particulièrement violente, au cours de laquelle un employé a failli perdre sa main à la suite d’un coup de sabre. A Tébessa, une pharmacienne enceinte et les membres de son équipe ont vécu un traumatisme considérable lorsqu’un individu a mis le feu à la pharmacie en utilisant de l’essence. A Mascara également, nous avons connaissance d’un drame au cours duquel un proche parent d’une pharmacienne a été tué. Et ce ne sont malheureusement que quelques exemples parmi d’autres situations qui nous sont signalées à travers les wilayas.
Vous avez insisté dans votre appel sur l’urgence de mettre en service la plate-forme numérique de suivi des ordonnances pour les médicaments à propriétés psychotropes. En quoi son absence expose-t-elle les pharmaciens à des risques et quel lien établissez-vous entre ce dispositif et les agressions dont ils peuvent être victimes ?
Concernant le portail numérique, le cadre juridique existe déjà à travers la loi 23-05 relative à la lutte contre l’utilisation et le trafic illicites des substances psychotropes, notamment son article 5 bis 8, qui prévoit la mise en place d’un répertoire national numérique placé sous la responsabilité du ministre de la Santé.
Ce dispositif concerne tous les praticiens de la santé, notamment les médecins et les pharmaciens ainsi que les différentes autorités administratives et juridiques intervenant dans la gestion des psychotropes. Il permettra de rendre le suivi et la délivrance de ces médicaments plus simple, plus transparent et plus sécurisée, notamment grâce à l’authentification des ordonnances. Actuellement, un même patient peut consulter plusieurs médecins et obtenir des prescriptions dans différentes officines. Grâce à cette plate-forme, il sera possible de lever tout doute concernant des ordonnances scannées ou falsifiées.
Cela sera un souci en moins, car il sera possible de vérifier l’authenticité des ordonnances et d’éviter leur utilisation frauduleuse ou leur présentation à plusieurs pharmaciens pour obtenir plusieurs fois le même traitement. Cela permettra également de lutter contre l’utilisation abusive des psychotropes. Il faut savoir que les altercations entre les patients et les pharmaciens commencent souvent lorsqu’un pharmacien refuse de délivrer un médicament en raison d’un doute sur l’authenticité de l’ordonnance, par conscience et par éthique professionnelle. Ces situations peuvent rapidement dégénérer en disputes, puis en agressions verbales et parfois physiques.
Avec ce portail, le pharmacien disposera d’un moyen clair et fiable pour authentifier l’ordonnance. Il pourra ainsi procéder à la délivrance du médicament en toute sérénité ou, si l’ordonnance s’avère frauduleuse, s’abstenir de la dispenser et signaler le cas aux autorités compétentes. Cela permettra de réduire les situations de confrontation et, par conséquent, les risques de disputes, d’agressions qui, malheureusement, ont été mortelles dans plusieurs cas. La réglementation existant depuis 2023, nous attendons désormais la concrétisation et la mise en service de ce répertoire national numérique.
Quelles mesures concrètes le syndicat attend-il des pouvoirs publics pour garantir la sécurité des pharmaciens et du personnel d’officine ? Avez-vous déjà saisi les ministères ou les autorités compétentes sur cette question ?
Le SNAPO formule plusieurs revendications prioritaires. Premièrement, la mise en place d’un numéro vert dédié aux pharmaciens, permettant de signaler immédiatement toute agression, menace ou situation de danger, mais surtout de bénéficier d’une intervention rapide des services de sécurité. Il faut un dispositif d’alerte spécifique, facilement accessible et connu de tous les pharmaciens.
Deuxièmement, la facilitation des procédures administratives pour l’installation des caméras de vidéosurveillance et des systèmes d’alarme dans les officines. Nous considérons ces équipements comme des moyens légitimes de protection des pharmaciens, de leurs employés, de leurs patients et de leurs établissements. Il ne faudrait pas que des démarches administratives complexes constituent un obstacle à la mise en place de dispositifs destinés à prévenir les agressions et à faciliter l’identification de leurs auteurs.
Troisièmement, la mise en service effective du répertoire numérique des ordonnances relatives aux médicaments à propriétés psychotropes. Nous insistons sur l’urgence de ce dispositif, conformément aux dispositions de la loi 23-05, notamment son article 5 bis 8. Cette plate-forme permettra une meilleure traçabilité, un contrôle plus efficace et une sécurisation du processus de prescription et de délivrance. Elle contribuera également à réduire certaines situations de confrontation auxquelles les pharmaciens peuvent être exposés.
Quatrièmement, la révision du service honoraire du pharmacien (SHP) concernant la gestion et la dispensation des médicaments psychotropes. Il faut être conscient que le pharmacien assume, dans ce domaine, des responsabilités particulièrement lourdes : contrôle des prescriptions, vérification de leur conformité, respect des conditions réglementaires, traçabilité et conservation des documents. Ces responsabilités exposent parfois le pharmacien à des situations de pression, de menace, voire de danger physique.
Nous estimons donc que la rémunération de cet acte professionnel doit être réévaluée et que le niveau de responsabilité, les contraintes réglementaires et les risques auxquels le pharmacien est exposé soient mieux pris en considération. Le SNAPO souhaite donc engager un dialogue avec le ministère de la Santé et les institutions concernées afin que ces propositions puissent se traduire en décisions concrètes.
Entretien réalisé par Sihem Bounabi
