Le premier samedi d’ouverture des services de la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNASCNAS Caisse nationale de la sécurité sociale) a été placé sous le regard du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale. Mohamed Hattab a effectué ce samedi une visite d’inspection inopinée dans plusieurs structures de la CNAS à Alger afin de vérifier concrètement les conditions d’application de la nouvelle mesure.

Lors de cette visite surprise, Hattab a déclaré que « les décisions prises en faveur du citoyen nécessitent un suivi sur le terrain et une évaluation de leur impact réel sur le service public », soulignant que l’application effective d’une décision constitue le véritable indicateur de son efficacité.

Le ministre a ainsi placé cette visite dans une logique de suivi et d’évaluation, en allant directement à la rencontre des personnels et en s’informant du fonctionnement des structures concernées. Lors de sa tournée, il s’est enquis du fonctionnement des services, de leur niveau de préparation, des conditions d’accueil des citoyens et des assurés sociaux, ainsi que de la capacité des structures concernées à assurer les prestations dans de bonnes conditions. Il a également échangé avec les employés sur le déroulement de cette première journée de travail du samedi et sur les conditions dans lesquelles les usagers ont été pris en charge.

Cette sortie a également permis au ministre de suivre au plus près le fonctionnement des agences au moment où la nouvelle organisation entrait concrètement en vigueur. L’objectif était notamment de vérifier que les personnels étaient mobilisés, que les services étaient opérationnels et que les assurés pouvaient effectuer leurs démarches dans des conditions satisfaisantes.

À l’issue de sa visite, le ministre a salué la mobilisation des cadres et des employés du secteur ainsi que des organismes placés sous tutelle, soulignant « leur engagement dans la réussite de cette démarche destinée à améliorer le service public et à le rapprocher davantage du citoyen ». Il a estimé que cette mobilisation incarnait « l’esprit de responsabilité et le haut niveau d’engagement » des personnels du secteur. Le ministre a également relevé la contribution du partenaire social et de l’ensemble des acteurs mobilisés pour assurer le lancement de cette nouvelle organisation.

Il a exprimé ses remerciements à tous ceux qui ont participé à cette initiative, estimant que la conjugaison des efforts devait contribuer à offrir « un modèle de service public plus proche et plus efficace », répondant aux attentes des citoyens et renforçant l’écoute et la prise en charge de leurs préoccupations. Le ministère a également annoncé la poursuite et le renforcement du suivi sur le terrain, afin d’évaluer régulièrement les effets de la mesure et de veiller à sa bonne application.

Plus de cinq mille usagers dès la matinée

Par ailleurs, la tutelle a fait savoir, dans un communiqué, que cette première journée avait livré un premier indicateur national de fréquentation. Les statistiques officielles arrêtées hier à midi font état de 5 658 tickets d’accueil retirés dans les différentes agences de la CNAS à travers le pays. La capitale a enregistré le plus grand nombre de demandes, avec 412 tickets. Elle est suivie de Sétif, qui en a comptabilisé 295, puis de Bordj Bou Arréridj avec 270 et de Tizi Ouzou avec 268.

La fréquentation s’est également révélée importante à Boumerdès, avec 247 tickets, à Béjaïa  232, Oran avec 228, à Médéa 225 et à Jijel avec 224. Chlef a enregistré 223 tickets, Tiaret 214, tandis que Bouira a atteint 202 tickets.

Arrêtés à la mi-journée, ces chiffres constituent une première photographie de la fréquentation enregistrée à l’occasion de l’ouverture du samedi. Ils donnent une première indication sur le recours des assurés à cette nouvelle plage de service pour effectuer leurs démarches auprès de la CNAS.

Le ministère a également indiqué que l’ouverture des agences le samedi matin répondait à une préoccupation pratique, celle d’offrir aux travailleurs et aux assurés sociaux une possibilité supplémentaire d’accéder aux prestations de la caisse, notamment pour ceux dont les horaires professionnels compliquent les déplacements durant les jours ouvrables. La mesure vise également à mieux répartir la fréquentation des agences et fluidifier l’accueil, en donnant aux usagers une journée supplémentaire pour accomplir leurs démarches.

Elle intervient dans le cadre des orientations du ministère visant à améliorer la qualité des prestations de la CNAS, simplifier les procédures et à renforcer la proximité avec les citoyens. Cette démarche est menée parallèlement au développement des services numériques, qui permettent déjà d’effectuer certaines opérations à distance. L’amélioration des conditions d’accueil, d’écoute et d’orientation constitue également un volet de cette politique.

L’enjeu est désormais de maintenir cette dynamique et d’en évaluer les effets sur l’accès aux prestations, la fréquentation des centres et la qualité de la prise en charge des assurés. Une évaluation régulière doit permettre d’ajuster, au besoin, l’organisation du service afin de répondre au mieux aux attentes des citoyens.