CNAS : Cap sur l’amélioration de la qualité de service
Simplifier l’accès au service public, généraliser la numérisation et assurer l’interconnexion des administrations afin d’épargner au citoyen des déplacements inutiles ont été les principales orientations du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Abdelhak Saïhi, lors de la réunion d’évaluation consacrée à la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNASCNAS Caisse nationale de la sécurité sociale). C’est ce qu’a indiqué, ce mercredi, un communiqué du ministère.
Saïhi a assuré que l’amélioration de la prise en charge des préoccupations des citoyens était l’une des priorités des secteurs, affirmant que « l’administration doit aller vers le citoyen et non l’inverse ». Il a soutenu que « la qualité du service public est aujourd’hui le véritable baromètre de la crédibilité de l’action publique », lors de la réunion avec les responsables de la CNAS, qui s’inscrit dans la série de séances d’évaluation périodiques qu’il préside avec les organismes sous tutelle, dans une démarche de suivi rigoureux, d’évaluation des performances et de correction des insuffisances constatées sur le terrain.
Les travaux ont été ouverts par une présentation du directeur général de la CNAS portant sur le bilan des activités du mois de décembre 2025, ainsi que sur les grandes lignes du plan stratégique 2026-2030. Un plan qui, a précisé le ministre, « doit marquer une rupture nette avec les anciennes pratiques ». Le premier responsable du secteur, a tenu, dans cette perspective, à mettre l’accent sur la modernisation des modes de gestion, la numérisation intégrale des procédures et l’amélioration tangible de la qualité des prestations servies aux assurés sociaux.
Dans ses orientations, M. Saïhi a souligné l’urgence de traduire ces réformes en résultats concrets et perceptibles par l’usager. Soutenant que « les délais interminables, les files d’attente et les salles bondées n’ont plus leur place dans une administration moderne », il a rappelé que « le citoyen a droit à un service rapide, efficace et respectueux de sa dignité ».
A cet effet, le ministre a donné des instructions fermes pour l’intensification des sorties de terrain au niveau des différentes structures de la CNAS, afin de « constater de visu la qualité de la prise en charge et corriger immédiatement les dysfonctionnements ». Il a également ordonné l’organisation de visites régulières dans les établissements de santé conventionnés, précisant que « le respect des normes de prise en charge des assurés et de leurs ayants droit est une ligne rouge ».
De même, le traitement des dossiers de prestations a été érigé en priorité absolue. « Chaque retard injustifié est un préjudice pour le citoyen », a souligné le ministre, insistant sur la nécessité de garantir « le versement des droits dans les délais réglementaires, en toute transparence ». Dans cette même logique, il a réaffirmé le caractère irréversible du virage numérique, déclarant que « le recours exclusif aux plates-formes numériques interactives est la clé pour en finir définitivement avec le papier et les déplacements contraignants ».
Une rationalisation intelligente des dépenses
Abordant la question de la gestion financière, M. Saïhi a appelé à « une rationalisation intelligente des dépenses, sans jamais porter atteinte aux droits des assurés ni à la qualité des prestations ». Sur le volet des ressources humaines, il a mis l’accent sur l’investissement dans le capital humain, estimant que « la réussite de toute réforme passe par des travailleurs formés, compétents et valorisés », notamment à travers la formation continue et la formation à distance sanctionnée par des certifications. Au terme de la réunion, le ministre a encore une fois rappelé que « la modernisation du service public, la numérisation intégrale et la proximité réelle avec le citoyen constituent des choix stratégiques irréversibles ». Il a également assuré suivre personnellement et de manière permanente la mise en œuvre de ces orientations, afin de « bâtir un service public social moderne, performant et à la hauteur des attentes légitimes des citoyens ».
Par ailleurs, il convient de noter que M. Saïhi, avait reçu, avant-hier à Alger, le directeur du bureau de l’Organisation internationale du travail (OIT) en Algérie, Halim Hamzaoui, dans le cadre du renforcement de la coopération bilatérale et du partenariat dans les domaines de la santé et de la sécurité professionnelles, de la protection sociale, du dialogue social et de l’emploi.
Lors de cette rencontre, le ministre a affirmé que le secteur accorde une importance capitale au renforcement de la protection sociale au profit des différentes catégories de travailleurs, notamment en matière de santé et de sécurité au travail, à travers trois organismes spécialisés. Il a mis en exergue le cadre législatif national interdisant le travail des enfants, ainsi que les développements notables enregistrés dans le domaine de la protection sociale. M. Saïhi a également évoqué les réformes profondes engagées par l’Etat dans ce domaine, lesquelles traduisent l’engagement des pouvoirs publics envers les principes de justice sociale et d’égalité des chances.
A cette occasion, le directeur du bureau de l’OIT a salué « les efforts que déploie l’Algérie dans les domaines du travail, de l’emploi et de la protection sociale », exprimant « la disposition de l’organisation à appuyer les projets visant à renforcer la santé et la sécurité professionnelles et à développer les politiques sociales ». Il a également mis l’accent sur l’importance de la coordination constante entre le ministère et le bureau de l’OIT pour faire face aux défis socio-économiques, de manière à consolider la stabilité sociale et à concrétiser le développement durable.
