Assurance automobile : Plus de 634 000 réclamations traitées via la plateforme e-recours – Le Jeune Indépendant
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Nationale

Assurance automobile : Plus de 634 000 réclamations traitées via la plateforme e-recours

Assurance automobile : Plus de 634 000 réclamations traitées via la plateforme e-recours

Garantissant la transparence, la rapidité et une meilleure qualité de service, la plateforme numérique inter-compagnies d’assurances dédiée au secteur de l’automobile est très sollicitée.

Mise en place en 2022, elle a permis le traitement de plus de 634 000 réclamations, pour un montant de 35,82 milliards de dinars, a indiqué le président de l’Union algérienne des sociétés d’assurances et de réassurances (UAR), Youcef Benmicia.

« Depuis le lancement de la plateforme e-recours, 634 731 réclamations inter-compagnies ont été traitées pour un montant de 35,82 milliards de dinars, soit une moyenne de 2 027 réclamations par jour », a-t-il précisé.

Concernant les sinistres survenus en 2023, Benmicia a révélé que 116 394 réclamations pour un montant de 6,38 milliards de dinars ont été enregistrées. Ajoutant que le taux de traitement des réclamations échangées, à fin septembre 2023, a atteint déjà 83% du total enregistré, d’après les chiffres qu’il a présenté.

Mise en place en octobre 2022 sous la supervision de l’UAR, la plateforme digitale e-recours est une initiative qui s’inscrit dans la stratégie de transformation numérique du secteur des assurances, visant à améliorer la qualité des services offerts aux citoyens, selon le responsable de l’UAR.

Benmicia a souligné dans ce contexte que cet outil numérique joue actuellement un « rôle-clé » dans le traitement des réclamations inter-compagnies pour les sinistres automobiles matériels, entraînant « une réduction notable des délais, une amélioration de la qualité des services et une transparence renforcée ».

Selon lui, la plateforme e-recours offre des avantages en termes de gouvernance, tels que la centralisation des données, faciliter le suivi et le contrôle, l’amélioration de la gestion des risques, favoriser la collaboration et la coordination, ainsi que fournir des rapports et des analyses pertinentes.

Quant au nombre de transactions effectuées par voie électronique dans le secteur des assurances, Benmicia a fait savoir « qu’il ne fait qu’augmenter », passant de 8 372 transactions en 2021 à 23 571 transactions en 2022, soit un bond de plus de 181%.

Pour l’année 2023, « nous étions déjà au-delà du niveau de l’année 2022 au mois d’août, avec 24 236 transactions, et nous nous attendons à enregistrer plus de 35 000 transactions pour le bilan définitif de toute l’année, soit une progression de 48% par rapport à 2022 », a-t-il détaillé, estimant que la tendance de croissance est « forte et très encourageante ».

 

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