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Samsung plombé par le Note 7, Apple par sa pratique fiscale

4 mars 2017 | 19:18

L’enquête annuelle du Reputation Institute classe les entreprises par la réputation qu’elles ont auprès des consommateurs. Si Google, Microsoft et Intel sont en haut du classement depuis 7 ans, d’autres acteurs de la tech connaissent haut et bas. Revue de détail.

La réputation des entreprises est un bien précieux. Précieux pour les clients : cela permet de s’assurer (parfois indûment) du sérieux d’un prestataire ou d’un fournisseur. Précieux pour les entreprises elles-même : cela leur donne un formidable argument marketing pour mieux vendre produits et services.Graphique représentant l’évolution de la réputation de 9 entreprises IT sur la période 2011-2017. Samsung (courbe rose) souffre considérablement cette année du scandale Galaxy Note 7, mais Apple (courbe verte) souffre aussi. Dell (courbe marron) chute massivement alors que Cisco (courbe bleue) et IBM (courbe violette) remontent la pente. Amazon (courbe brune) continue de progresser quand Microsoft (courbe rose), Intel (courbe bleue clair) et Google (courbe bleue) trustent le haut du classement. (Source : Reputation Institute).
L’enquête annuelle du Reputation Institute mentionne qu’en 2017 Apple se positionne à la 20ème place du classement des marques les plus réputées au monde. Pour Apple la chute est sévère mais néanmoins bien moins que celle de Samsung, qui passe de la 17ème à la 70ème place en à peine un an. La catastrophe industrielle du Galaxy Note 7 est passée par là.

Apple prend l’eau
Reste que sur la période 2011-2017, la réputation d’Apple prend l’eau. L’entreprise était en seconde position du classement en 2011, elle occupe désormais la 20ème place, mais surtout à perdu 10 places en un an. Du jamais vu. "Apple a toujours une excellente réputation pour ses produits et ses performances, mais à mesure que la perception de sa gouvernance et de sa citoyenneté s’estompe, la société commence à prendre des coups côté réputation globale" commente Allen Bonde, du Reputation Institute.Au plan général (tous secteurs confondus), les entreprises Rolex et Lego tiennent le haut du pavé suivies par Disney et Canon. Google arrive en 5ème position, et en première position de notre sélection. Google perd deux places, à la 5ème place, tandis que Microsoft passe de la 10ème à la 11ème place. Cette année, Intel revient dans le top 10, à la 8ème place, après une absence l’an passé.
Ce classement est aussi l’occasion de constater la force de nouveaux entrants et la déchéance d’autres. Netflix arrive en 40ème position cette année et LinkedIn à la 80ème, Yahoo n’y est plus depuis 2012.
"Le rapport annuel Global RepTrak 100 met en lumière les entreprises qui comprennent vraiment ce qu’elles représentent et comment renforcer le lien émotionnel avec leurs parties prenantes sur tous les marchés qu’elles desservent" mentionne Michele Tesoro-Tess, du Reputation Institute. L’étude a été réalisée parmi 170 000 consommateurs de par le monde.
La méthodologie utilisée par l’institut mesure la perception par le grand public des principales entreprises mondiales sur sept grandes dimensions : produits et services, innovation, milieu de travail, gouvernance, citoyenneté, leadership et performance.

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